乌鲁木齐航空就延误航班发放过期泡面致歉，奖励首位反馈旅客2000元

据界面新闻10月20日报道，乌鲁木齐航空当天发布公告，就8月1日保障一趟延误航班时向旅客发放过期餐食一事致歉。涉事航班由祥鹏航空执飞，从乌鲁木齐飞往成都，因天气原因延误4小时；乌鲁木齐航空是该航班在乌鲁木齐天山国际机场的地面服务代理。事发后多名网友发帖称，现场工作人员给滞留旅客发的泡面已过期。工作人员当时回应，确有部分餐食不符合标准，识别后已立即收回，没有旅客食用。航司在调查服务问题的同时，向出现餐食问题的旅客每人补偿200元。乌鲁木齐航空在公告中说，已完成溯源核查、严肃问责与闭环整改；为感谢第一位反馈问题的旅客，公司发放了2000元现金奖励，并将建立常态化的旅客监督奖励机制。从8月事发到10月致歉，间隔约两个半月。

航班延误时的餐食保障是旅客最直接感受到的服务环节，过期食品触及食品安全底线。这起事件也说明，延误服务往往由执飞航司之外的地面代理承担，出问题时责任链条比旅客想象的更长。

对旅客而言，事件确立了一个可参照的处理口径：每人补偿200元，首位反馈者另获2000元奖励。对航司和地服代理而言，延误餐食的保质期核查会更受关注，旅客监督奖励机制若落地，也可能被其他机场地服单位效仿。